Klachtendienst

Met uw feedback kan het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zijn dienstverlening aan de burgers, instellingen en bedrijven verbeteren.
Het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (MBHG) stelt alles in het werk om zijn dienstverlening aan de burgers, instellingen en bedrijven optimaal te laten verlopen. Maar als u opmerkingen hebt over een van onze diensten, dan vernemen we dat graag. Zo draagt u bij aan de verbetering van onze dienstverlening.

Dank voor uw feedback

U kunt uw klachten over de diensten van het MBHG overmaken aan de klachtendienst via de onderstaande contactgegevens. U krijgt een antwoord op uw klacht als ze aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • De klacht gaat over de dienstverlening van het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en zijn administratie (niet over de wetgeving).
  • De klacht betreft een recent voorval (maximum 6 maanden oud).
  • U was zelf geconfronteerd met de slechte dienstverlening (niet iemand anders) en uw klacht werd nog niet eerder behandeld door de klachtendienst.
  • En natuurlijk moeten wij over uw naam en adres beschikken om u te kunnen antwoorden: vergeet ze dus niet te vermelden.

Ons engagement voor beterschap

Met uw feedback kunnen wij onze diensten constant verbeteren. Binnen de 10 dagen laten wij u weten of uw klacht aan de bovenvermelde voorwaarden voldoet of dat we nog verdere informatie nodig hebben om uw klacht te kunnen behandelen.

Als uw klacht aan de voorwaarden voldoet, zoeken we met de betrokken diensten naar een oplossing en nemen we de nodige maatregelen zodat het voorval zich niet herhaalt. U krijgt bericht over de ondernomen actie uiterlijk 60 dagen na het indienen van uw klacht.

Contactgegevens

Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Klachtendienst
Kruidtuinlaan 20, 1035 Brussel
Tel.: +32 (0)2 800 37 54
Fax: +32 (0)2 800 38 28
E-mail: klachten@mbhg.irisnet.be
Online formulier: IRISbox

Document acties